Dire n’est pas enseigner, 
Entendre n’est pas apprendre

Les étiquettes, les formules, comme les protocoles ont un côté fédérateur mais, en définitive, laissent celui qui s’en prévaut complètement libre dans son interprétation.
On peut mettre l’animal dans une émotion extrêmement inconfortable même quand on est “armé” d’une pochette remplie de friandises et d’un clicker (et je le vois très souvent d’ailleurs).
On peut également se préoccuper de l’animal et se montrer très “punitif” envers l’humain, ce qui est hélas très fréquent.
Mais comment se dire “positif” quand les clients repartent avec un sentiment de culpabilité, de découragement et d’incompétence ?

En ayant choisi ce cours vous avez certes décidé d’élargir votre boite à outils avec les chiens, mais aussi et surtout avec vos clients. Le métier d’éducateur canin consiste avant tout à enseigner aux gens. C’est pour ça qu’avant de parler de chien et de techniques d’entrainement, je tenais à vous parler de pédagogie et de mes choix en matière d’enseignement.

Personnellement j’essaye de ne pas gaspiller mon temps à disserter sur la dominance interspécifique, sur les dangers de l’emploi d’un collier étrangleur, ni sur les différents quadrants de l’apprentissage. Ainsi, quand mes clients m’affirment parfois que leur chien est “dominant”, je suis plus directement préoccupée par l’idée de répondre à leur détresse (et à celle de leur chien) qu’à leur sortir une théorie qui ne les intéresse au fond que très peu, ou qui risquerait de rompre le lien de confiance que je tâche de créer avec eux (on a qu’UNE chance de faire une PREMIÈRE bonne impression).
Plutôt que de changer ce qu’ils pensent et la manière dont ils parlent, je vais me concentrer à modifier leur manière de faire. Le chien se comportant autrement, mes clients me disent souvent que leur chien est désormais “moins dominant”, voir “plus dominant du tout”. S’ils souhaitent finalement en savoir plus, je suis plus qu’heureuse d’en parler, mais je n’ai pas pour vocation à évangéliser les foules et mes clients ne m’appellent pas dans ce but spécifique. 

La théorie que je transmets à mes clients est donc loin d’être conséquente et pourrait peut-être même faire bondir les puristes, d’autant que quelques unes de mes stratégies de communication pour aborder certains clients, nécessitent parfois de jouer un “rôle”, qui peut s’avérer déroutant voir difficile (adopter le même vocabulaire qu’eux, accepter qu’il travaille avec leur matériel, etc).

Pour un client, maîtriser un nouveau concept ou développer une compétence signifie qu’il est en capacité de l’appliquer à de nouvelles situations sans avoir besoin d’instructions. Cela nécessite des opportunités expérientielles guidées.

Avec les élèves, en faire ”moins” signifie en réalité souvent en faire “plus”. Dîtes-vous toujours que plus vous parlez, plus vous montrez, moins votre client apprend et devient autonome.

Une bonne transmission implique donc de savoir donner les informations en temps et en heure et se concentrer sur ce qu’il FAUT FAIRE et non sur ce qu’il ne faut/faudrait pas faire.

L’approche Lumos se concentre donc volontairement sur des techniques :

• simples à expliquer
• simple à réaliser

Elles vous permettent ainsi de mettre rapidement vos clients en ACTION.

Ce qui ne veut pas dire que développer des techniques d’entrainement avancés avec ses clients est une mauvaise idée, bien au contraire (ceux qui ont déjà travaillé avec moi savent d’ailleurs que je suis une geek de l’apprentissage) !
Rencontrer des personnes qui finissent par se passionner pour l’apprentissage et veulent faire tout un tas de choses avec leurs chiens est une incroyable expérience ! Mais ma manière de faire cherche à s’adapter au maximum de clients, c’est à dire :

• les néophytes qui veulent des résultats rapidement
• les élèves super investis qui voudront, plus tard, aller plus loin
• ceux qui sont entre les deux

Dans les trois cas, les jeux que je leurs propose devraient leur apporter des fondations solides.

Mais gardez en tête qu’il ne s’agit que de propositions ! Mon objectif n’est pas de vous faire devenir quelqu’un d’autre mais de vous présenter les réalités du métier dans sa globalité.

Peut-être que vous serez plus à l’aise et plus performant en vous adressant seulement aux clients qui sont dans la deuxième catégorie (donc les personnes qui sont déjà quasiment acquise à votre cause), et ça n’est pas simplement “ok”, c’est même nécessaire de ne s’adresser qu’à ce genre de client si le fait de travailler avec d’autres types de profils vous coute trop. Votre rôle n’est pas d’aider la terre entière ! En revanche il faudra que votre communication marketing “appelle” ce type de clientèle, au risque d’avoir des surprises (autant pour vous que les clients d’ailleurs !).

Dans la leçon du dernier module de la formation, nous parlerons justement plus en détails de la partie “entreprise” : trouver votre client idéal, comment créer des services à votre image, etc.
Vous pourrez ainsi adapter tout ce que vous aurez appris au cours de cette formation à qui vous êtes et ce que vous voulez faire.