Votre nouveau parcours client

Simplifiez votre offre

Un mot : SIM-PLI-FIEZ ! Plus cu2019est simple, mieux cu2019est !

Les u00e9tudes de consommation montrent clairement que trop de choix paralysent et un consommateur paralysu00e9 refusera gu00e9nu00e9ralement de prendre la moindre du00e9cision.
Donc u00e9vitez du2019offrir un assortiment sans fin de services ou des services qui se chevauchent de maniu00e8re confuse.

Par exemple, nombreux sont les pros qui vont proposer : 

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• des cours particuliers
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• des cours collectifs
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• des cours de modification comportementale 
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• des cours du2019u00e9ducation
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• des balades
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• des service de pru00e9-adoption
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• des cours du2019initiation au sport ou au MDT, etc
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Bien que u00e7a fasse sens pour nous les pros, les familles, elles, ont tendance u00e0 considu00e9rer tout ce quu2019ils nu2019aiment pas que leur chien fasseu2026 Comme un problu00e8me de comportement.
Finalement, que leur chiot ne marche pas bien en laisse, ou grogne quand on su2019approche de sa gamelle est considu00e9ru00e9 comme un problu00e8me nu00e9cessitant le mu00eame suivi et donc potentiellement un cours particulier et non un cours du2019u00e9ducation, ou dans le deuxiu00e8me cas, un cours de modification comportementale. 

Vous le savez maintenant : ju2019aime le chiffre 3 (Ku00e9vin mon conjoint vous dira que cet amour pour ce chiffre est assez relatif vu le nombre de chiens que nous avons atteint)
Je vous recommande donc du2019opter, au du00e9part pour 3 (ou 2) parcours clients.
Vous pouvez vous organiser par : 

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• thu00e9matiques (u00e9ducation, ru00e9u00e9ducation, balade, sport)
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• format (cours particulier, cours collectifs)
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• type de suivi (u00e0 la carte, forfait)
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• u00e2ge (chiot, ado, adulte)
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Lu2019idu00e9e est que lorsque votre client arrive sur votre site internet, il sache ou00f9 se diriger immu00e9diatement :

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• il rencontre tel problu00e8me avec son chien => telle thu00e9matique
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• il veut que son chiot rencontre du2019autres chiens => tel format
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• il veut pouvoir venir chez vous quand il le souhaite => tel type de suivi
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• il a un chien de tel u00e2ge => telle prestation
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Ce parcours doit u00eatre mis en avant sur votre barre de navigation ET sur votre page du2019accueil avec des boutons qui renvoient aux pages du service en question. 
Nu2019hu00e9sitez pas u00e0 pru00e9senter les choses sous forme de questions ou du2019affirmation en utilisant le u201cJEu201d afin que le client se projette immu00e9diatement :

Par exemple en ayant en page du2019accueil un bouton : 

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• Je vis avec un chiot -> u00e7a les renvoie vers votre u00e9cole du chiot.
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• Mon chien tire en laisse -> cours particulier ou module sur la marche en laisse
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• Je veux apprendre de chez moi / Je pru00e9fu00e8re les cours particuliers -> tel service
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Simplifiez votre message

Il est tentant de partager u00e0 lu2019avance tous les du00e9tails sur ce que vous faites, comment vous le faites, ce que vous attendez des clients et comment tout cela fonctionne. Mais il est facile pour votre client du2019u00eatre submergu00e9 et votre message marketing risque de se noyer dans les du00e9tails.

Votre site sert u00e0 vendre vos services, donc si vous u00e9noncez trop de paramu00e8tres du00e8s le du00e9but, u00e7a peut faire fuir le prospect.

Exemple : Votre chiot doit u00eatre vaccinu00e9. Votre chien doit avoir ru00e9alisu00e9 un bilan vu00e9tu00e9rinaire, etc.

Ne vous mu00e9prenez pas, je suis pour des conditions de vente claires et pru00e9cises (nous en avons du00e9ju00e0 parlu00e9 !). Mais u00e0 mon sens elles ne devraient pas faire partie de votre message de vente si vous voulez vous adresser au maximum de personne ayant des chiots.

Bien entendu vous pouvez toutefois mettre une condition en avant pour certains services et/ou si vous avez une approche tru00e8s spu00e9cifique et ou00f9 vous ne souhaitez pas accepter tout le monde. 

Ne du00e9taillez pas non plus comment vous travaillez pendant le cours. Par exemple :

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• 10 minutes de thu00e9orie, puis de la pratique, etc. Non.
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• Pru00e9sentez plutu00f4t les compu00e9tences que vous allez voir avec eux, qui traitent de leurs problu00e8mes : marche en laisse, rappel, mordillements, u00e9viter que le chiot ne fasse des bu00eatises.
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Parlez avec LEURS mots. Si vous vous adressez u00e0 une cible u201clargeu201d dans le sens u00e0 des gens tru00e8s loin de vous en terme de vision du chien, nu2019utilisez pas de termes techniques u00e0 part u201crenforcement positifu201d/u201du00e9ducation positiveu201d.

Ne perdez donc pas de clients potentiels en les bombardant du2019informations inutiles au mauvais moment. 
Posez-vous la question : u00e0 quel moment vos clients potentiels ont besoin de chaque u00e9lu00e9ment du2019information : avant de su2019inscrire OU avant le cours quu2019ils ont payu00e9 ? 

Voilu00e0 gu00e9nu00e9ralement ma trame marketing avec les particuliers nu00e9ophytes.

Avant de su2019inscrire, je mets en avant :

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• ce quu2019ils vont gagner 
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• ce qu’ils vont u00e9viter = ce qui me diffu00e9rencie des u00e9ducs du coin
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• le fonctionnement global (heure, point de rdv, prix, etc)
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• option : matu00e9riel que vous refusez si vous voulez que les clients soient en accord avec vos valeurs
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Avant le cours (donc ils se sont inscrits), je leurs transmets :

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• Ce quu2019ils doivent avoir (le matu00e9riel)
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• Les motifs du2019annulation (ou mes CGV)
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• Ce quu2019ils doivent faire une fois arrivu00e9 au cours (ou quand ju2019arrive chez eux)
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• Les u00e9ventuelles ressources que je leur offre (liste du matu00e9riel avec des liens, Ebook, mot de passe et lien du cours en ligne)
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