Pourquoi vous ne devriez pas décrocher à la première sonnerie ?
Le top 3 (surprise !) de mes raisons :
- Répondre aux appels tout au long de la journée nuit à mon efficacité et ma productivité.
- Ça peut également contribuer à l’épuisement professionnel en érodant la barrière travail/fin de journée.
C’est essentiel de savoir couper si on veut tenir dans la durée (bon, perso j’ai encore du mal, mais c’est surtout depuis que je vends des services en ligne et aussi parce que j’ai 30 nouvelles idées de projets à la minute) - Se faire voler sa vie. Typiquement si vous avez encore du mal à driver une personne en RDV, ou que vous passez plus de 5 minutes au téléphone avec un client, c’est que vous perdez de votre temps.
Donnez leur envie d’attendre !
Sauf qu’en bon pro on se fait des scénarios de l’espace : “si je ne décroche pas, il va appeler la concurrence… Qui elle… décrochera !”. Et effectivement, si quelqu’un veut vite être aidé, il ira voir ailleurs. Mais vous pouvez leur donner envie d’attendre votre appel, ou mieux, les inciter à prendre rdv sans les avoir eus en direct au téléphone.
Comment ? Grâce à la magie du répondeur !
Les étapes pour faire une bonne messagerie :
- Dites aux clients ce que vous faites – ce qui vous empêche de répondre.
Vous êtes probablement en cours d’éducation ? . En d’autres termes, vous êtes le genre de pro super responsable qu’ils recherchent pour les accompagner parce que vous êtes très pris et qu’en plus vous portez toute votre attention sur le client que vous avez face à vous. - Dites-leur quand vous les rappellerez ou renvoyez-les vers votre site internet si vous avez une option d’inscription en ligne.
Définissez des heures de la journée (et des jours !) pour cette tâche afin que les gens sachent quand s’attendre à avoir de vos nouvelles. Lorsque les gens peuvent fixer un délai d’attente et être assurés qu’ils vous auront bientôt au téléphone, ils sont beaucoup moins susceptibles d’appeler un autre pro.
S’ils veulent s’inscrire mais qu’ils ne savent pas s’ils restent de la place, vous pouvez glisser que votre site est actualisé automatiquement à chaque inscription. - Incluez votre message marketing.
Dîtes-leurs pourquoi ça vaut la peine qu’ils vous attendent ? Qu’est-ce qui vous rend meilleur que la concurrence ? Spoiler : vous êtes spécialisées dans l’éducation du chien de famille et vous pouvez leur permettre de prendre un bon départ avec leur chiot ! - Soyez bref.
Les longs messages sont rarement écoutés jusqu’au bout. Résistez à la tentation d’inclure des informations superflues qu’ils peuvent obtenir facilement sur votre site.
Exemples :
Bonjour, vous êtes-bien sur le répondeur d’Amélie Cospérec, éducatrice canin. Je suis absente pour le moment mais si vous me laissez un message je vous rappelerai dès que possible. À bientôt !”
Ce message, bien que gentil et court, ne donne aucune idée de la raison pour laquelle quelqu’un devrait attendre.
“Bonjour ! Merci d’avoir contacté Lumos, spécialiste de l’éducation de votre chien. Je suis actuellement en cours avec un élève et je suis impatiente de vous offrir, à vous et à votre chien, la même attention personnalisée.
Les inscriptions à nos cours se font directement sur le site internet lumostraining.com.
Si vous avez des questions, laissez-moi votre numéro et je vous rappellerai ce soir entre 19h et 20h. À bientôt !
Ce message peut aussi être utilisés comme message automatique de votre page FB.