Fidélisez !

Dans une entreprise typique, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation de 25 à 125 % des bénéfices. En d’autres termes : gardez plus de clients = gagnez beaucoup plus d’argent.

Comparez ces chiffres avec le travail acharné que requiert la prospection et vous verrez l’intérêt qu’il y a à fidéliser sa clientèle actuelle.

Mais les avantages ne s’arrêtent pas là.
En moyenne, les clients satisfaits parlent de vous à 4-5 autres personnes. Ainsi, la fidélisation active des clients augmente également l’afflux de nouveaux clients. C’est une aide non négligeable !

Si vous avez besoin d’une raison supplémentaire pour vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle, voici ma préférée : c’est bon pour les chiens.
Eh oui ! Plus un chiot revient pour des cours supplémentaires de loisir ou plus poussés… Meilleure est la vie de ce chien !

Encouragez vos clients à revenir

Avec les chiots vous avez de la chance : ils grandissent. Et généralement à l’adolescence, de nouveaux problèmes apparaissent. Et s’ils ont pris un bon départ et ont vécu une super première expérience ils vous seront probablement partants pour participer à d’autres activités.

À vous de créer un parcours client qui leur permette de monter dans un train, qui fera plusieurs arrêts en gare : école du chiot – collège – classe verte, etc.
Mais aussi :

• Des modules à thème
• Des journées à thème : medical training, initiation dog parcours, initiation sport.
• Des colos par saison. 

Intensifiez sa stratégie de rétention

Le marketing de rétention est un marketing destiné aux clients qui font déjà partie de votre entreprise, que ce soit en tant que clients actuels ou anciens. Il s’agit de rester en contact et d’entretenir des relations. 

Vous serez étonné du nombre de clients qui reviennent pour une formation supplémentaire si vous les contactez de temps en temps pour voir comment ils vont ou en leur parlant des nouveaux évènements que vous proposez ce mois-ci.
Une petite remise peut aussi inciter les clients à revenir ou à poursuivre leur aventure avec vous ! 

Récoltez des témoignages !

Peu importe à quel point vos clients ont aimé travaillé avec vous, ce n’est jamais une mauvaise idée d’augmenter les chances qu’ils disent aux autres à quel point vous êtes génial en leur demandant simplement de le faire. 

Pour anticiper le fait qu’ils oublient, essayez de le leur demander une semaine avant le dernier cours. Là aussi pensez à réduire leurs actions : donner le lien vers votre page sur Google par exemple, pour qu’ils puissent de suite écrire leur avis.

Vous pouvez aussi mettre en place un programme de parrainage, où les parrains gagneraient une réduction à chaque nouvel inscrit s’ils ont donné un avis sur la page de votre site, ou gagneraient eux-même une réduction !