Créer de bonnes conditions générales de vente

Paiement obligatoire

Exigez un paiement initial. Encore mieux : acceptez les paiements en ligne. Ça permet au client de payer dès l’inscription et à vous de vous sécuriser.

Politiques d’annulation

Votre politique doit indiquer dès l’inscription que les rendez-vous annulés sont automatiquement facturés et reportés.
Mais si vous suivez mon conseil précédent, vous aurez normalement moins d’annulation parce que les gens auront payés AVANT. Et au pire, vous ne perdrez pas d’argent.

Communiquez autrement

Réfléchir à de bonnes conditions générales de vente n’est que la première étape, la façon dont vous les présentez est tout aussi importante.

La façon dont vous écrivez vos CGV peut faire toute la différence dans la façon dont les clients et les clients potentiels les perçoivent, et s’ils les respectent et les suivent. Allez plus loin que la simple règle, expliquez leur pourquoi cette règle est importante à suivre.

L’importance du pourquoi

Les enfants en bas âge harcèlent leurs parents de “pourquoi?” parce qu’ils veulent assouvir leur curiosité croissante sur le monde. Pour les adolescents, la question prend une autre tournure : “pourquoi dois-je le faire ?” À cet âge, l’intérêt personnel passe avant celui de la curiosité.
Nous sommes tous moins susceptibles de remettre en question une règle lorsque nous comprenons son objectif et pensons qu’elle est raisonnable et équitable. Vous avez établis ces conditions de vente pour plusieurs raisons – assurez-vous que vos clients savent quelles sont ces raisons.
Nous sommes également moins susceptibles de remettre en question une politique de vente lorsque nous estimons qu’elle est dans notre intérêt.

Dites à vos clients en quoi votre police est dans LEUR intérêt. 

Quelques exemples :

• Proposition type :
  “Les annulations avec un préavis de moins de 72h ne seront pas remboursées.”
• Voici la même politique d’annulation de cours, en incluant le “pourquoi” et l’intérêt du client : “parce que nous nous engageons à maintenir des classes à petit effectif afin d’assurer un suivi individuel de qualité, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les annulations. Aussi, les annulations avec un préavis de 72hne seront pas remboursées. Avant de vous inscrire, assurez-vous d’être bien disponibles aux dates programmées.
  Merci de nous aider à conserver un service de qualité !

Bien entendu, il y aura toujours des adolescents – euh, des clients – qui se sentiront en droit de faire une exception. Mais lorsque vous présentez ainsi vos CGV il est également beaucoup plus facile de dire non et d’expliquer pourquoi.